Chính sách bảo hành

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Newway (“Newway”) cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm được mua từ NewwaySell. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hỗ trợ xử lý các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị phần cứng được khách hàng mua trực tiếp từ NewwaySell hoặc từ Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Newway.

Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc thỏa thuận cụ thể trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng và tài liệu đi kèm sản phẩm.

Trong trường hợp chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối được công bố cho từng sản phẩm có quy định khác với chính sách này, chính sách bảo hành riêng của sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được xác định theo một trong các căn cứ sau:

• Thời hạn bảo hành được công bố trên trang sản phẩm hoặc tài liệu sản phẩm.
• Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
• Thời hạn bảo hành do nhà sản xuất hoặc nhà phân phối quy định.
• Thời hạn bảo hành được quy định trong báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Newway và khách hàng.

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng, nghiệm thu hoặc thời điểm khác theo thỏa thuận giữa Newway và khách hàng.

Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ mua hàng để thuận tiện cho việc xác minh thời hạn bảo hành.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua từ Newway và còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
• Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện như serial number, mã sản phẩm hoặc các thông tin cần thiết để xác minh.
• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài thuộc trường hợp loại trừ bảo hành.
• Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để Newway kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

Tùy từng trường hợp, Newway có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, mô tả lỗi hoặc đưa sản phẩm về trung tâm/địa điểm bảo hành để kiểm tra.

4. Các trường hợp được bảo hành

Tùy theo điều kiện bảo hành của từng sản phẩm, Newway có thể tiếp nhận các trường hợp như:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Thiết bị hoạt động không đúng chức năng theo thông số kỹ thuật được công bố.
• Linh kiện hoặc bộ phận của sản phẩm bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Các lỗi khác thuộc phạm vi bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Sau khi tiếp nhận, Newway hoặc đơn vị bảo hành có thẩm quyền sẽ kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi trước khi đưa ra phương án xử lý.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt, vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Sản phẩm bị vào nước, ngập nước, ẩm mốc hoặc tiếp xúc với hóa chất.
• Hư hỏng do cháy, chập điện, sét đánh, nguồn điện không ổn định hoặc thiên tai.
• Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, sai điện áp hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp phần cứng bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.
• Sản phẩm bị thay đổi, tẩy xóa hoặc mất thông tin serial number, mã sản phẩm hoặc tem bảo hành trong trường hợp thông tin này cần thiết để xác định bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá điều kiện vận hành được nhà sản xuất quy định.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng đối với các linh kiện/vật tư có tính hao mòn.
• Các lỗi phát sinh từ phần mềm, hệ thống mạng, thiết bị ngoại vi hoặc hệ thống của khách hàng nếu không thuộc phạm vi sản phẩm được bảo hành.
• Các trường hợp khác được nhà sản xuất hoặc nhà phân phối quy định là không thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Newway có thể hỗ trợ kiểm tra và đề xuất phương án sửa chữa có tính phí nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ Newway thông qua:

• Hotline/Zalo: 0983 229 961
• Email: support@newwaysolution.vn

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên/tên doanh nghiệp.
• Số điện thoại liên hệ.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên sản phẩm.
• Serial number hoặc mã sản phẩm.
• Mô tả tình trạng lỗi.
• Hình ảnh/video thể hiện lỗi nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Newway kiểm tra thông tin đơn hàng và thời hạn bảo hành.

Trong trường hợp cần thiết, Newway có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc thực hiện một số bước kiểm tra cơ bản theo hướng dẫn kỹ thuật.

Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Tùy tính chất lỗi, Newway có thể:

• Hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa.
• Tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra.
• Chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối.
• Phối hợp với kỹ thuật viên để kiểm tra tại địa điểm của khách hàng đối với các trường hợp phù hợp.

Kết quả kiểm tra sẽ được sử dụng để xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Bước 4: Xử lý bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế và chính sách của sản phẩm, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Hướng dẫn khắc phục lỗi từ xa.
• Sửa chữa sản phẩm.
• Thay thế linh kiện.
• Đổi sản phẩm tương đương nếu đủ điều kiện.
• Đề xuất phương án xử lý khác theo chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Tình trạng lỗi.
• Mức độ phức tạp của việc sửa chữa.
• Tình trạng linh kiện thay thế.
• Quy trình của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Việc phải chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

Newway sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến khi có thông tin xác nhận từ bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị bảo hành.

Đối với sản phẩm phải gửi tới nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành của bên thứ ba, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào quy trình của đơn vị đó.

8. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, Newway thực hiện bảo hành theo chính sách của sản phẩm và nhà sản xuất/nhà phân phối.

Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành.
• Chi phí thay thế linh kiện không thuộc bảo hành.
• Chi phí vận chuyển trong trường hợp khách hàng chịu theo điều kiện bảo hành.
• Chi phí lắp đặt, tháo lắp hoặc xử lý tại địa điểm khách hàng nếu không thuộc phạm vi bảo hành.
• Các chi phí khác theo thỏa thuận.

Newway không tự ý thực hiện các hạng mục sửa chữa có tính phí nếu chưa thông báo và được khách hàng đồng ý, trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác.

9. Bảo hành tại địa điểm khách hàng

Đối với các hệ thống, thiết bị cần kỹ thuật viên kiểm tra hoặc xử lý trực tiếp tại địa điểm lắp đặt, Newway có thể hỗ trợ bảo hành tại chỗ tùy theo:

• Loại sản phẩm.
• Điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.
• Khu vực triển khai.
• Tính chất và mức độ của lỗi.
• Thỏa thuận trong hợp đồng hoặc đơn hàng.

Trong trường hợp bảo hành tại chỗ không nằm trong phạm vi bảo hành tiêu chuẩn, Newway có thể cung cấp dịch vụ kỹ thuật có tính phí theo báo giá hoặc thỏa thuận với khách hàng.

10. Sản phẩm có phần mềm hoặc cấu hình riêng

Đối với các thiết bị có phần mềm, firmware, license, cấu hình hệ thống hoặc được tích hợp theo yêu cầu riêng, phạm vi bảo hành được xác định theo:

• Chính sách của nhà sản xuất;
• Chính sách license/phần mềm;
• Báo giá;
• Hợp đồng;
• Biên bản nghiệm thu;
• Tài liệu kỹ thuật;
• Thỏa thuận giữa Newway và khách hàng.

Việc cập nhật, nâng cấp phần mềm hoặc firmware chỉ được thực hiện khi phù hợp với sản phẩm và điều kiện kỹ thuật.

Khách hàng không nên tự ý can thiệp firmware, phần mềm hệ thống hoặc cấu hình thiết bị khi chưa có hướng dẫn của Newway hoặc nhà sản xuất.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Đảm bảo điều kiện nguồn điện, môi trường và hệ thống mạng phù hợp với yêu cầu kỹ thuật.
• Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được phép.
• Bảo quản sản phẩm và các phụ kiện liên quan.
• Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành.
• Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị đi bảo hành nếu thiết bị có khả năng lưu trữ dữ liệu.

Khách hàng cần lưu ý rằng trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế thiết bị, dữ liệu lưu trên thiết bị có thể bị mất hoặc thay đổi. Newway khuyến nghị khách hàng chủ động sao lưu dữ liệu trước khi bàn giao thiết bị, khi điều kiện kỹ thuật cho phép.

12. Trách nhiệm của Newway

Newway có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu bảo hành của khách hàng.
• Xác minh tình trạng và điều kiện bảo hành.
• Thông báo cho khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
• Phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành khi cần thiết.
• Thông báo các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành trước khi thực hiện.
• Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành theo chính sách bảo mật thông tin của Newway.

13. Lưu ý đối với sản phẩm do nhiều nhà cung cấp/nhà sản xuất

Một số sản phẩm được Newway cung cấp có thể được bảo hành trực tiếp bởi nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Trong trường hợp này, Newway sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện bảo hành theo đúng quy trình của đơn vị có trách nhiệm bảo hành.

Thời hạn, điều kiện, địa điểm và phương thức bảo hành có thể khác nhau giữa các thương hiệu và từng dòng sản phẩm.

14. Liên hệ bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ NEWAY

• Website: newwaysell.com
• Hotline: 0983 229 961
• Email: support@newwaysolution.vn
• Địa chỉ: 7G, ngõ 88 Nguyễn Chính, phường Hoàng Mai, TP Hà Nội

Khách hàng vui lòng liên hệ Newway khi cần hỗ trợ về bảo hành, sửa chữa hoặc kiểm tra tình trạng sản phẩm.

15. Điều chỉnh chính sách

Newway có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo hành sản phẩm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chính sách của nhà sản xuất/nhà phân phối và quy định pháp luật hiện hành.