Chính sách đổi trả

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Newway (“Newway”) áp dụng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website NewwaySell.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được khách hàng mua trực tiếp trên website NewwaySell hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Newway.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Newway trong thời gian quy định của chính sách bảo hành.

Newway sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi trước khi thực hiện phương án đổi hoặc trả hàng.

1.2. Giao sai sản phẩm

Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hàng hoặc xác nhận trong đơn hàng.

Trong trường hợp này, Newway sẽ phối hợp với khách hàng để thu hồi sản phẩm giao sai và thực hiện đổi sang đúng sản phẩm.

1.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm hoặc bao bì có dấu hiệu bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Newway trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video tình trạng sản phẩm, bao bì nếu có.

Newway sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý.

1.4. Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đầy đủ theo đơn hàng

Trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện hoặc thành phần đi kèm theo đơn hàng đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho Newway để được kiểm tra và bổ sung hoặc xử lý phù hợp.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Newway về yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm có chính sách đổi trả riêng của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng, thời hạn và điều kiện đổi trả sẽ được áp dụng theo chính sách cụ thể của sản phẩm hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với sản phẩm không có chính sách đổi trả riêng, Newway sẽ xem xét yêu cầu dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và các điều kiện của chính sách này.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là sản phẩm được mua từ NewwaySell hoặc từ Newway.
• Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin giao dịch để xác định việc mua hàng.
• Sản phẩm thuộc trường hợp được xem xét đổi trả theo chính sách này.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện, tài liệu và các thành phần đi kèm theo sản phẩm, nếu có.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập, rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ hoặc các nguyên nhân tương tự, trừ trường hợp các hư hỏng này thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp phần cứng trái với hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc Newway.

Tùy từng sản phẩm, Newway có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc đưa sản phẩm về trung tâm kỹ thuật để kiểm tra trước khi xác định phương án xử lý.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Newway có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, biến dạng hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
• Sản phẩm bị ngấm nước hoặc tiếp xúc với hóa chất, nguồn điện không phù hợp.
• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu hình bởi bên không được Newway hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng do cài đặt, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng hóa được thông báo không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua hàng.
• Khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm chỉ vì thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc không còn nhu cầu mua hàng, trong trường hợp sản phẩm không thuộc chính sách đổi trả do Newway công bố hoặc hai bên không có thỏa thuận khác.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Newway

Khách hàng liên hệ với Newway qua hotline hoặc email và cung cấp:

• Họ tên người mua.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
• Tên sản phẩm.
• Nội dung yêu cầu đổi trả.
• Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 2: Newway tiếp nhận và kiểm tra

Newway tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.

Trong trường hợp cần kiểm tra sản phẩm, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về địa điểm do Newway thông báo.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Newway sẽ thông báo cho khách hàng phương án phù hợp, có thể bao gồm:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Đổi sản phẩm tương đương.
• Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận.
• Bổ sung phụ kiện hoặc linh kiện còn thiếu.
• Hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Newway tiến hành đổi, sửa chữa, bổ sung hoặc hoàn tiền theo trường hợp cụ thể.

6. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Newway hoặc nhà sản xuất

Nếu sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Newway, Newway sẽ phối hợp xử lý và có thể chịu các chi phí liên quan đến việc đổi/trả sản phẩm theo từng trường hợp.

Trường hợp lỗi do khách hàng

Nếu sản phẩm cần đổi/trả do nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của Newway, các chi phí vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa hoặc chi phí liên quan khác, nếu có, có thể do khách hàng chịu.

Chi phí cụ thể sẽ được Newway thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

7. Hoàn tiền

Trong trường hợp được Newway chấp thuận hoàn tiền, số tiền hoàn trả sẽ được xác định dựa trên giá trị giao dịch thực tế và phương án xử lý đã được hai bên thống nhất.

Phương thức và thời gian hoàn tiền sẽ được Newway thông báo cho khách hàng tùy theo phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của Newway.

Chi phí giao hàng mà khách hàng đã thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển được xử lý theo từng trường hợp cụ thể và không mặc nhiên được hoàn lại, trừ trường hợp Newway có thỏa thuận khác với khách hàng.

8. Đổi sản phẩm sang sản phẩm khác

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác và Newway đồng ý thực hiện, nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận giữa Newway và khách hàng.

Việc đổi sang sản phẩm khác có thể phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa và khả năng cung cấp tại thời điểm yêu cầu.

9. Sản phẩm có chính sách bảo hành riêng

Một số thiết bị công nghệ, phần cứng, máy chủ, camera, thiết bị mạng, thiết bị kiểm soát ra vào và các sản phẩm khác có thể áp dụng chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm này, Newway có thể áp dụng chính sách bảo hành/đổi trả của nhà sản xuất hoặc chính sách riêng được thông báo tại thời điểm bán hàng.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách chung này và chính sách cụ thể của sản phẩm, chính sách được thông báo rõ cho khách hàng tại thời điểm giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng.

10. Lưu ý đối với sản phẩm phần mềm và sản phẩm có cấu hình theo yêu cầu

Đối với phần mềm, bản quyền phần mềm, sản phẩm được cấu hình, cài đặt hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo nội dung báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa Newway và khách hàng.

Các sản phẩm được đặt hàng, cấu hình hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng có thể không được áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
• Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đổi trả.
• Bảo quản sản phẩm và phụ kiện trong thời gian chờ xử lý.
• Không tự ý tháo mở hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa có hướng dẫn của Newway hoặc nhà sản xuất.
• Phối hợp với Newway trong quá trình kiểm tra và xử lý sản phẩm.

12. Trách nhiệm của Newway

Newway có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả của khách hàng.
• Kiểm tra nguyên nhân đối với sản phẩm được yêu cầu đổi trả.
• Thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.
• Thực hiện đổi, sửa chữa, bổ sung hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất và chính sách áp dụng.

13. Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ NEWWAY

Hotline: 0983 229 961
Email: daibt@newaysolution.vn
Website: newwaysell.com

Newway khuyến khích khách hàng liên hệ sớm ngay khi phát hiện vấn đề với sản phẩm để được hỗ trợ và xử lý nhanh chóng.